Bí quyết giảm bồi hoàn (chargeback) cho khách hàng khi kinh doanh thị trường quốc tế qua website

Trong môi trường kinh doanh trực tuyến ngày càng phát triển, việc giảm thiểu bồi hoàn (chargeback) trở thành một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp kinh doanh xuyên biên giới. Bồi hoàn không chỉ gây thiệt hại tài chính mà còn ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp. Bài viết này sẽ chia sẻ những bí quyết hiệu quả để giảm thiểu bồi hoàn, giúp bạn bảo vệ doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên webstore của mình.

I. Bồi hoàn (chargeback) là gì?

Khoản bồi hoàn (tiếng Anh là chargeback) là khoản phí được trả lại thẻ thanh toán sau khi khách hàng tranh chấp thành công về một giao dịch mua hàng trên bảng sao kê tài khoản hoặc báo cáo giao dịch của họ. Khoản bồi hoàn có thể xảy ra trên thẻ ghi nợ (và tài khoản ngân hàng cơ bản) hoặc thẻ tín dụng.

II. Những hình thức bồi hoàn (chargeback) thường thấy

1. Khoản bồi hoàn gian lận:

Sử dụng thẻ trái phép: Các giao dịch không được chủ thẻ ủy quyền, thường do các lý do như thẻ bị mất hoặc bị đánh cắp, hoặc sử dụng thẻ gian lận.

2. Khoản bồi hoàn không gian lận:

• Sản phẩm không nhận được: Khoản bồi hoàn được khởi tạo khi người mua không nhận được hàng hóa hoặc dịch vụ mà họ đã thanh toán.

• Sản phẩm không Sản phẩm/Dịch vụ không đúng như mô tả hoặc bị hỏng: Khoản bồi hoàn được khởi tạo khi người mua nhận được hàng hóa hoặc dịch vụ không đúng với mô tả trên trang web, hoặc khi hàng hóa nhận được bị hư hỏng.

• Sản phẩm không Hoàn tiền chưa được xử lý: Khoản bồi hoàn được nộp khi người mua đã đặt hàng, yêu cầu hủy bỏ đơn hàng sau khi đã tham khảo ý kiến của người bán, nhưng chưa nhận được hoàn tiền từ người bán.
  

III. Bí quyết giảm bồi hoàn (chargeback) cho khách hàng kinh doanh Thương mại Điện tử xuyên biên giới

1. Xác thực khách hàng :
   • Sử dụng hệ thống 3D Secure : Các công cụ như Verified by Visa hoặc MasterCard SecureCode giúp xác thực người mua.
   • Kiểm tra địa chỉ (AVS): Đối chiếu địa chỉ thanh toán của khách hàng với địa chỉ ghi trên thẻ tín dụng.
     

2. Cải thiện dịch vụ khách hàng :
   • Phản hồi nhanh chóng: Đảm bảo rằng khách hàng có thể liên hệ với bạn dễ dàng và nhận được phản hồi nhanh chóng.
   • Cung cấp thông tin liên hệ rõ ràng : Bao gồm số điện thoại và địa chỉ email dễ tìm thấy trên trang web.
     

3. Chính sách hoàn trả rõ ràng :
   • Đưa ra chính sách hoàn trả chi tiết : Đảm bảo khách hàng hiểu rõ điều kiện hoàn trả và quy trình.
   • Giữ bằng chứng giao dịch: Lưu giữ hóa đơn, email xác nhận và bất kỳ liên lạc nào với khách hàng.

4. Bảo mật thông tin :
   • Sử dụng chứng chỉ SSL : Đảm bảo trang web của bạn sử dụng kết nối HTTPS để bảo vệ thông tin thanh toán.
   • Cập nhật phần mềm bảo mật: Luôn duy trì hệ thống bảo mật của bạn cập nhật để ngăn chặn các lỗ hổng bảo mật.

5. Theo dõi giao dịch bất thường :
   1. Áp dụng các công cụ phân tích gian lận : Sử dụng các công cụ như Fraud Detection để phát hiện các giao dịch đáng ngờ.
   2. Kiểm tra đơn hàng lớn hoặc lặp lại : Xác minh thêm đối với các giao dịch có giá trị cao hoặc các đơn hàng lặp lại nhiều lần từ cùng một khách hàng.

6. Chú ý đến mô tả sản phẩm :
   1. Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ : Đảm bảo rằng mô tả sản phẩm, hình ảnh và giá cả rõ ràng và chính xác.
   2. Cập nhật tình trạng hàng hóa : Thông báo cho khách hàng về tình trạng còn hàng hoặc hết hàng kịp thời.

7. Theo dõi phản hồi và đánh giá :
   1. Thu thập phản hồi từ khách hàng : Lắng nghe và điều chỉnh dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng.
   2. Giải quyết vấn đề kịp thời : Xử lý các vấn đề hoặc khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Giảm thiểu bồi hoàn là một phần quan trọng trong việc quản lý rủi ro và nâng cao trải nghiệm khách hàng, gia tăng doanh thu đối với các webstores bán hàng xuyên biên giới. Bằng cách áp dụng các chiến lược xác thực khách, cải thiện dịch vụ khách hàng, bảo mật thông tin, theo dõi giao dịch bất thường, ... nhà bán hàng có thể bảo vệ doanh thu và phát triển doanh nghiệp một cách bền vững.